Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie

Diese Seite erläutert Fristen, Abläufe und Bedingungen für Rücksendungen, Erstattungen sowie den Austausch von Artikeln bei Bestellungen aus Deutschland.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 32 Kalendertagen eine Anfrage zur Rückgabe oder zum Austausch gestellt werden.

Jede Anfrage benötigt vorab eine Freigabe durch den Kundenservice. Nicht angemeldete Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern oder eine Zuordnung erschweren.

Anträge nach Ablauf der 32 Kalendertage können nicht mehr berücksichtigt werden.

2. So wird eine Anfrage eingereicht

Zur Bearbeitung sollte der Kundenservice mit den relevanten Unterlagen kontaktiert werden.

Benötigte Angaben können sein:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund der Rückgabe oder des Austauschs
• Fotos oder Videos zur Veranschaulichung des Anliegens

Kontakt:

• Téléphone : +1(202) 491-7665
• E-mail : contact@livoriao.com

Eine Rückmeldung erfolgt üblicherweise innerhalb von 3 Kalendertagen. Nach erfolgreicher Prüfung werden die nächsten Schritte erläutert.

3. Rücksendung und Versandlabel

Nach Freigabe wird ein vorfrankiertes Rücksendeetikett im PDF-Format zusammen mit Versandhinweisen bereitgestellt.

Die Kosten der Rücksendung werden übernommen.

Nach Erhalt der Unterlagen sollte der Artikel transportsicher verpackt werden. Das Etikett ist gut sichtbar außen anzubringen.

Das bereitgestellte Label ist 7 Kalendertage gültig. Innerhalb dieses Zeitraums muss das Paket an den genannten Versandpartner übergeben werden.

4. Umtausch von Artikeln

Sobald die Rücksendung eingetroffen und geprüft wurde, kann ein Ersatzartikel versendet werden.

Für die neue Sendung werden verfügbare Versandinformationen und Trackingdaten bereitgestellt.

5. Rückerstattungen

Nach bestätigtem Wareneingang wird die Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 1–3 Kalendertagen zur Bearbeitung eingeleitet.

Die Erstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.

Je nach Bank oder Kartenanbieter kann die tatsächliche Gutschrift etwa 10 - 15 Kalendertage beanspruchen.

6. Außergewöhnliche Umstände

Bei Naturereignissen, Transportstörungen oder anderen nicht vorhersehbaren externen Einflüssen kann es zu Verzögerungen oder Abweichungen im Ablauf kommen.

In solchen Fällen werden geeignete Folgeschritte entsprechend der jeweiligen Situation abgestimmt.

7. Datenschutz bei Servicefällen

Übermittelte personenbezogene Daten werden ausschließlich für Rückgabe-, Erstattungs-, Umtausch- oder Servicevorgänge verarbeitet.

Die Verarbeitung richtet sich nach den geltenden DSGVO-Vorgaben und erfolgt unter angemessenen Schutzmaßnahmen.

Betroffene Personen können Auskunft, Berichtigung oder Löschung nach Maßgabe der gesetzlichen Regelungen verlangen.

Weitere Hinweise enthält die Datenschutzerklärung.

8. Kontakt

• Adresse : 316 W 11TH ST S NEWTON IA 50208
• Téléphone : +1(202) 491-7665
• E-mail : contact@livoriao.com

Orari di assistenza clienti：09:30–12:00 / 14:00–18:00 (CET) Dal lunedì al venerdì