Häufig gestellte Fragen

Auf dieser Seite finden sich Antworten auf Fragen, die im Zusammenhang mit Bestellung, Versand, Sendungsverfolgung und Service besonders häufig auftreten. Die Übersicht soll dabei helfen, Abläufe schneller nachzuvollziehen und passende Informationen direkt zu finden.

1. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung

Nach erfolgreicher Zahlung wird der Auftrag intern geprüft und für den Versand vorbereitet.

• die Bearbeitung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Kalendertagen
• währenddessen werden Bestelldaten kontrolliert und Versandschritte vorbereitet
• nach Abschluss der Vorbereitung geht das Paket an den Versanddienstleister

Weitere Einzelheiten stehen in der Versandrichtlinie.

2. Wie lange dauert die Lieferung

Die Lieferzeit hängt vom Zielort und der aktuellen Transportlage ab.

• innerhalb Deutschlands beträgt die übliche Zustellzeit etwa 8-16 Kalendertage
• regionale Entfernungen, hohes Versandaufkommen oder Zollabläufe können Einfluss haben
• nach Versand kann der Status online verfolgt werden

3. Wie kann der Bestellstatus geprüft werden

Für die Nachverfolgung einer Bestellung stehen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung.

• Eingabe der Bestellnummer im vorgesehenen Bereich zur Sendungsverfolgung
• Nutzung der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse
• Öffnen des Trackinglinks aus der Versandbestätigung

So lässt sich erkennen, ob sich die Bestellung noch in Bearbeitung befindet oder bereits zugestellt wird.

4. Sind Rückgabe oder Umtausch möglich

Unter den geltenden Bedingungen kann eine Anfrage zu Rückgabe oder Austausch gestellt werden.

• die Anfrage sollte innerhalb der festgelegten Frist eingereicht werden
• vor dem Rückversand ist eine vorherige Abstimmung erforderlich
• Ablauf und Voraussetzungen finden sich in der Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie

5. Was tun bei beschädigter oder falscher Ware

Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, einen Mangel aufweist oder nicht der Bestellung entspricht, sollte zeitnah Kontakt aufgenommen werden.

Hilfreich für die Prüfung sind:

• Bestellnummer
• Fotos des Artikels und der Verpackung
• kurze Beschreibung des Problems

Anschließend können passende Lösungsschritte geprüft werden.

6. Wie hoch sind Versandkosten und Zusatzgebühren

Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert.

• ab 199.84 Euro erfolgt der Versand kostenfrei
• unter 199.84 Euro beträgt die Versandpauschale 9.8 Euro

Preise enthalten bereits die deutsche Mehrwertsteuer von 19 Prozent sowie relevante Importkosten im DDP-Verfahren. Bei Zustellung fallen keine zusätzlichen Standardgebühren an.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Bestellung, Versand oder Service stehen folgende Kontaktwege zur Verfügung.

• Adresse : 316 W 11TH ST S NEWTON IA 50208
• Téléphone : +1(202) 491-7665
• E-mail : contact@livoriao.com

Orari di assistenza clienti：09:30–12:00 / 14:00–18:00 (CET) Dal lunedì al venerdì