Richtlinie zur Bestellstornierung

Diese Seite erklärt, unter welchen Voraussetzungen eine Stornierung möglich ist, wie Anfragen eingereicht werden und welche Abläufe nach dem Versand gelten.

1. Wann eine Stornierung möglich ist

Nach erfolgreicher Zahlung kann innerhalb von 72 Stunden eine Anfrage zur Aufhebung der Bestellung gestellt werden, sofern der Auftrag noch nicht in den Versandprozess überführt wurde.

Sobald logistische Bearbeitung begonnen hat, gilt die Bestellung als versendet. Ab diesem Zeitpunkt ist eine Stornierung nicht mehr vorgesehen.

2. Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit

Eine Aufhebung ist insbesondere nicht mehr möglich in folgenden Situationen.

• die Sendung befindet sich bereits in der Versandabwicklung
• Versandunterlagen wurden erstellt oder an den Transportdienst übergeben
• Verzögerungen beruhen auf unvollständigen oder fehlerhaften Adressdaten
• falsche Telefonnummer oder nicht erreichbare Kontaktangaben erschweren die Zustellung

Entstehen dadurch Mehrkosten oder Laufzeitverlängerungen, fallen diese in den Verantwortungsbereich des Bestellers.

3. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde

Nach Versand kann statt einer Stornierung die Rückgabe nach der Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie genutzt werden.

• nach Zustellung kann innerhalb von 32 Kalendertagen eine Rücksendeanfrage gestellt werden
• nach bestätigter Rückgabe beginnt die Erstattungsbearbeitung üblicherweise innerhalb von 1–3 Kalendertagen
• abhängig vom Zahlungsinstitut kann die Gutschrift etwa 10 - 15 Kalendertage benötigen

Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel Visa oder Mastercard.

4. So wird eine Stornierung beantragt

Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, sollte der Kundenservice mit den relevanten Angaben kontaktiert werden.

Hilfreiche Informationen:

• Bestellnummer
• Zahlungsbeleg oder Quittung
• kurzer Grund für die Anfrage
• aktuelle Kontaktdaten

Kontaktwege:

• Téléphone : +1(202) 491-7665
• E-mail : contact@livoriao.com

5. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang vollständiger Unterlagen erfolgt die Bearbeitung üblicherweise innerhalb von 1–3 Kalendertagen. Das Ergebnis wird in der Regel per E-Mail mitgeteilt.

Wird die Anfrage akzeptiert, wird die Rückzahlung innerhalb von 1–3 Kalendertagen an das Zahlungsinstitut weitergegeben.

Die tatsächliche Buchung hängt vom Kartenanbieter oder Bankensystem ab und dauert meist 10 - 15 Kalendertage.

Wenn nach Ablauf dieses Zeitraums keine Gutschrift sichtbar ist, kann erneut Kontakt aufgenommen werden. Eine Bestellnummer und ein Zahlungsnachweis erleichtern die Nachverfolgung.

6. Kundenservice

• Adresse : 316 W 11TH ST S NEWTON IA 50208
• Téléphone : +1(202) 491-7665
• E-mail : contact@livoriao.com

Orari di assistenza clienti：09:30–12:00 / 14:00–18:00 (CET) Dal lunedì al venerdì